售后服務
服務是企業(yè)信息化應用的保障，也是軟件行業(yè)生存與發(fā)展的命脈。我公司承諾為您提供：“及時、專業(yè)、真誠”的服務，我公司服務的目標是“為客戶創(chuàng)造價值”。
在您購買軟件后，我們將根據(jù)服務協(xié)議為您安排好軟件的咨詢實施、培訓教育、運行維護等服務工作，并按照協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容及時響應您的服務請求。同時，歡迎您監(jiān)督我們的服務行為和服務質量。
《服務協(xié)議范本》
甲方: （客 戶）
乙方: 天津市鵬程佳業(yè)科技有限公司 （服務商）
為了加強企業(yè)管理，提高經(jīng)濟效益，甲方已購買管理軟件，為保證雙方的合法權益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就此用友軟件的售后服務達成如下協(xié)議：
一、乙方責任：
1、 雙方簽署本協(xié)議并友好協(xié)商服務時間，對有關使用軟件人員進行培訓。
2、 自本協(xié)議簽訂起一年以內(nèi)，乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關于用友軟件的服務請求后，必須在24小時（一個工作日）內(nèi)給出響應并安排提供服務。
3、 乙方提供免費培訓，培訓場地和設備可由乙方統(tǒng)一組織、采用集中培訓方式，使甲方學員熟練的操作該軟件，根據(jù)實際需要，也可在甲方單位進行實地培訓。
4、 乙方服務人員服務完畢后，需認真填寫《售后服務卡》，須得到甲方對服務情況的檢查和確認。
5、 在產(chǎn)品服務期內(nèi)，乙方有義務對甲方人員在使用軟件過程中出現(xiàn)的技術問題提供相應解決方案，如乙方確實無法在短期內(nèi)解決，有義務將甲方需求反饋回用友軟件總部，并負責協(xié)調(diào)解決問題，最終以提高甲方人員的應用水平。
6、 未經(jīng)甲方許可，乙方服務人員不得對甲方的財務或業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)進行增刪、修改、復制、傳送、記錄等。
二、甲方責任：
1、 甲方應配備專人對軟件的使用進行管理和維護。
2、 甲方應確保軟件的運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。
3、 甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。
4、 甲方在應用過程中出現(xiàn)異常，務必做好詳細記錄，便于乙方迅速做出診斷，及時解決故障，并配合甲方人員做好維護檔案。
5、 根據(jù)《版權法》和《計算機軟件保護條例》等相關法律，甲方不能對軟件進行復制、發(fā)行、出售、翻譯、修改、注釋、合成及反編譯至源碼等方式使用和處理。
三、雙方權益：
1、 簽訂協(xié)議后，甲方享有乙方提供的一年期服務，服務期以后，雙方另簽一年后服務協(xié)議。
2、 在雙方執(zhí)行合同過程中，如甲方終止合同，乙方一概不退回訂金。
3、 甲方有權對乙方不履行協(xié)議條款的行為向軟件總部投訴。
4、 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失的責任。
四、法律效力：
1、 本協(xié)議經(jīng)雙方認可，簽字蓋章后生效。
2、 變更本協(xié)議條款中的任何內(nèi)容，須有雙方簽字蓋章的正式書面更改文件。
3、 本協(xié)議一式雙份，由甲乙雙方各持一份。
4、 其他未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。
甲方： 乙方：天津市鵬程佳業(yè)科技有限公司
( 公 章 ) ( 公 章 )
日 期： 日 期：
