市場風(fēng)云變幻，企業(yè)潮起潮落。每一次突破性的技術(shù)變革都會給整個商業(yè)世界帶來巨大沖擊，舊勢力衰敗，新勢力崛起。如何把握住每一次浪潮，不斷持續(xù)創(chuàng)新，不斷轉(zhuǎn)型求變，這是企業(yè)長期發(fā)展中面臨的重大挑戰(zhàn)。

 

成立已經(jīng)31年的用友公司在一浪一浪的技術(shù)變革中，能夠洞悉趨勢，把握方向，行駛在正確的道路上。業(yè)績證明一切。據(jù)2019年上半年財報顯示：用友網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)營業(yè)收入33.13億元，同比增長10.2%，凈利潤為4.82億元，同比增長290.1%；其中，云服務(wù)業(yè)務(wù)（不含金融類云服務(wù)業(yè)務(wù)）收入4.7億元，同比增長114.6%。

 

在不確定的大環(huán)境中把握確定性，不斷轉(zhuǎn)型和突破，這需要管理智慧。用友從一家傳統(tǒng)的財務(wù)軟件提供商，蛻變?yōu)槠髽I(yè)云服務(wù)提供商，靠的正是管理智慧。

 

在接受《哈佛商業(yè)評論》采訪時，用友網(wǎng)絡(luò)董事長王文京總結(jié)了企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的兩個基本模型，一是動態(tài)模型——沖浪模型，二是靜態(tài)模型——均強模型。針對每一波技術(shù)浪潮，企業(yè)必須把握和主導(dǎo)，由此轉(zhuǎn)型到下一個階段。在不斷轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)要保持均強發(fā)展。這兩個基本模型不僅適用于用友這樣的企業(yè)，對其他企業(yè)也有借鑒意義。

用友網(wǎng)絡(luò)董事長王文京

 

企業(yè)領(lǐng)跑法則：沖浪模型+均強模型

 

HBR中文版：技術(shù)變革引起了產(chǎn)業(yè)浪潮，企業(yè)轉(zhuǎn)型就要隨變而動，逐浪前行。那么，企業(yè)如何把握浪潮，沖浪模型能夠為企業(yè)提供什么幫助？

 

王文京：每一次浪潮來的時候，企業(yè)決策者應(yīng)該及時看到，并把握住方向，要迎潮而上，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型。用友是一家服務(wù)企業(yè)與公共組織客戶的公司，客戶數(shù)量超過493萬家，了解企業(yè)發(fā)展情況。沖浪模型不僅是用友自身經(jīng)驗的提煉，也是博采眾長的結(jié)晶。

 

沖浪模型是動態(tài)模型，指企業(yè)應(yīng)在每一次新的浪潮來臨時，主動推進新階段的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運營模式創(chuàng)新和管理體系的創(chuàng)新，這樣才能一直走在產(chǎn)業(yè)前列。如果在第一次浪潮來臨時成功了，但是第二次浪潮沒有抓住，也會從產(chǎn)業(yè)上面掉下來。這就是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的意義。

  

                        

 

HBR中文版：用友成立已經(jīng)超過了30年，你們經(jīng)歷了什么比較大的浪潮？

 

王文京：自從信息技術(shù)興起以來，整個行業(yè)中不斷會有新的浪潮出現(xiàn)。以用友為例，我們就經(jīng)歷了三次大浪潮。用友創(chuàng)立時是國內(nèi)第一家財務(wù)軟件提供商，我們抓住了會計電算化的機遇。后來，隨著企業(yè)信息化的興起，用友就轉(zhuǎn)型為ERP管理軟件提供商。第三次浪潮是前幾年，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)影響和改變了企業(yè)運營和管理，企業(yè)有強烈的數(shù)字化、智能化需求，于是用友推出3.0戰(zhàn)略，也就是向云服務(wù)轉(zhuǎn)型，核心產(chǎn)品是用友企業(yè)云服務(wù)。用友的這些轉(zhuǎn)型都是主動而為，順勢而為，在轉(zhuǎn)型之前的市場中，我們都占據(jù)領(lǐng)先的地位。

 

HBR中文版：轉(zhuǎn)型是企業(yè)經(jīng)營中最難、風(fēng)險最大的一項工作，許多如日中天的企業(yè)就是由于轉(zhuǎn)型失敗而落伍。你認為其中的挑戰(zhàn)是什么？

 

王文京：挑戰(zhàn)主要有兩點，一是它們沒有認清轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性，轉(zhuǎn)型不及時，等看清時就來不及了。二是它們雖然知道必須轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型的時候按照舊有的思維去推動，用舊辦法解決新問題，沒有引入新思維，導(dǎo)致了轉(zhuǎn)型失敗。轉(zhuǎn)型成功最重要的三點是看準、做對、跑快。

 

HBR中文版：如何才能做到這三點？

 

王文京：看準就是要洞察先機，盡早認清趨勢。做對是要有強大的執(zhí)行力，要按照對的方式去堅持執(zhí)行。然后還要強調(diào)速度，看清楚后馬上行動，跑得快才能領(lǐng)先，才能主動。

 

HBR中文版：在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)掌舵者或者CEO的作用如何體現(xiàn)？

 

王文京：我覺得有三點比較重要。一是掌舵者要認清趨勢，下定決心，站在企業(yè)戰(zhàn)略高度，堅決推動變革。二是了解轉(zhuǎn)型的目的到底是什么，應(yīng)該解決什么問題。從問題管理的角度著手，具體落實業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革等。三是要全員參與，不僅企業(yè)內(nèi)部員工要參與，外部價值網(wǎng)的相關(guān)人員也要參與。 HBR中文版：你判斷，目前中國企業(yè)的管理水平處在一個什么水平？

 

王文京：在過去的工業(yè)經(jīng)濟時代，中國企業(yè)的管理知識主要是向西方學(xué)習(xí)，經(jīng)歷了輕視管理到強調(diào)管理的過程，走上了管理規(guī)范化和流程化的道路。近幾年，隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)通過數(shù)字化實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面的創(chuàng)新，讓中國企業(yè)有機會在商業(yè)模式、管理方式、商業(yè)技術(shù)等方面走在全球前列，引領(lǐng)全球的管理變革和創(chuàng)新。

 

HBR中文版：說到管理智慧，均強模型主要體現(xiàn)的是企業(yè)的管理功力？

 

王文京：均強模型是企業(yè)發(fā)展的靜態(tài)模型，這個模型包含四個層級，一是引領(lǐng)企業(yè)的核心使命、愿景和價值觀。二是企業(yè)關(guān)鍵的利益相關(guān)者，主要是客戶、伙伴、員工和股東。三是企業(yè)經(jīng)營層面，主要有產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶運營和資本經(jīng)營。四是運營管理層面，涉及組織、人才和制度。做企業(yè)拼的是綜合能力，以上各方面做得都很強的企業(yè)才可能成為行業(yè)里的領(lǐng)先企業(yè)。

 

另外，我在30多年的管理實踐中還有3點比較重要的感悟，這3點應(yīng)該融入到企業(yè)的日常管理之中。第一，傾聽客戶。以客戶為中心，因為客戶愿望/深度需求是技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的終極源泉，是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的不二法門。第二，敬畏技術(shù)。技術(shù)潮流就是時代進步發(fā)展的節(jié)律，要正確對待技術(shù)，要為客戶價值采用先進的新技術(shù)，而不是整合新技術(shù)去找客戶。第三，榮于生態(tài)。生態(tài)繁榮不僅可以強大其中的每一個生態(tài)成員，更能為客戶創(chuàng)造任何單一組織不能企及的價值。

                        

企業(yè)選對人比培養(yǎng)人更重要

 

HBR中文版：企業(yè)發(fā)展離不開人才，用友的人才建設(shè)是什么情況？

 

王文京：人才建設(shè)要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，用友的人才建設(shè)主要有三點，一是激發(fā)所有員工的積極性，比如我們向云服務(wù)轉(zhuǎn)型時要激發(fā)員工的能力，因為技術(shù)上是有連續(xù)性的，要帶領(lǐng)所有員工轉(zhuǎn)型。二是從市場引進公司缺乏的結(jié)構(gòu)性人才，通過補充人才完善隊伍。三是員工年輕化，我們對高管有任職年齡限制，同時積極提拔年輕的管理者?，F(xiàn)在用友的高層干部主要是70后，中層干部以80后為主。

 

HBR中文版：你們?nèi)绾芜x拔接班人？

 

王文京：任何人都有時代性和階段性，體現(xiàn)在他的知識、閱歷、背景、身體等方面，所以新老更替是必然的。對關(guān)鍵崗位的干部，我們比較側(cè)重內(nèi)部培養(yǎng)。公司CEO兼總裁陳強兵就在用友工作了20年，是從基層成長起來的。內(nèi)部上來的人，對公司文化更適應(yīng)，帶領(lǐng)隊伍更能得心應(yīng)手。我們特別強調(diào)選對人和用對人，這比培養(yǎng)人更重要。

 

HBR中文版：今年年初，你不再擔(dān)任公司的CEO，專任董事長，工作重心是否有變化？

 

王文京：陳強兵擔(dān)任用友網(wǎng)絡(luò)CEO兼總裁，全面負責(zé)公司的經(jīng)營管理工作。我就可以從日常管理中抽身出來，將精力投入到公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的工作，同時也更關(guān)注產(chǎn)品未來的發(fā)展方向。

 

聚焦企業(yè)云服務(wù)市場 實現(xiàn)快速突破

 

                   

 

HBR中文版：2016年8月，你們確定了新戰(zhàn)略——用友3.0戰(zhàn)略，核心產(chǎn)品是用友企業(yè)云服務(wù)。你們?nèi)绾闻袛嗥髽I(yè)云服務(wù)這一市場機遇？

 

王文京：企業(yè)數(shù)字化是大趨勢，能為企業(yè)帶來全新價值，驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革、金融嵌入、IT升級等，并實現(xiàn)增長收入、降低成本、提高效率、改進質(zhì)量、控制風(fēng)險等企業(yè)運營基本目標。而企業(yè)上云是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的基本路徑，企業(yè)只要“用”好云服務(wù)，選擇適合自身的云服務(wù)產(chǎn)品和平臺，就能比較快地實現(xiàn)數(shù)字化。用友希望通過用友企業(yè)云服務(wù)助推中國和全球企業(yè)的數(shù)字和智能化發(fā)展。 HBR中文版：與其他服務(wù)商相比，你們的云服務(wù)有何不同？

 

王文京：用友有30多年的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗，一直耕耘在企業(yè)級市場，對各行業(yè)各領(lǐng)域的客戶需求有深刻的了解。用友企業(yè)云服務(wù)是綜合型、融合化、生態(tài)式的企業(yè)服務(wù)平臺。

 

綜合型指用友不止提供單一領(lǐng)域、行業(yè)、形態(tài)的服務(wù)，而是多領(lǐng)域、多行業(yè)、多服務(wù)形態(tài)（平臺服務(wù)PaaS、應(yīng)用服務(wù)SaaS、業(yè)務(wù)服務(wù)BaaS、數(shù)據(jù)服務(wù)DaaS等）的云服務(wù)。融合化指用友的各種服務(wù)之間是融合的，領(lǐng)域之間（如營銷與財務(wù)服務(wù)）、領(lǐng)域與行業(yè)之間是融合的，平臺服務(wù)、軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)服務(wù)也是融合。生態(tài)式指用友企業(yè)云服務(wù)是一個開放的平臺，在這個平臺共享資源，生態(tài)伙伴的服務(wù)和其他服務(wù)是融合發(fā)展的，用友通過融合的生態(tài)服務(wù)企業(yè)客戶。

 

未來，面對外部大環(huán)境的不確定性，以及技術(shù)變革速度的加快，企業(yè)將遇到更多、更大的波浪。在浪潮面前，企業(yè)保持一次領(lǐng)先容易，難的是次次領(lǐng)先。沖浪模型和均強模型將是企業(yè)應(yīng)對變局的有力武器。

 

同時，數(shù)字化正在加速改變商業(yè)世界，帶來全新的數(shù)字商業(yè)時代。如何在數(shù)字經(jīng)濟時代中把握方向、如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢將是所有企業(yè)面臨的一大課題。主動擁抱數(shù)字化，攜手用友這樣的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，將是快速推動企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化，邁向新增長的明智選擇。

 

李全偉|文并編輯

李全偉是《哈佛商業(yè)評論》中文版助理主編。